今年双11活动已经彻底结束了,紧锣密鼓的就要开启双12大促活动了,目前双12活动报名正在火热进行中。也有很多卖家朋友因为店铺DSR评分过低,无缘今年的大促活动了。那么店铺DSR评分低无法报名活动该怎么解决呢? 一、大促活动报名资质要求 我们先了解一下大促活动报名资质有哪些要求,以免大家因为某一项要求不达标,导致无法报名大促。 《淘宝网营销活动规范》中规定淘宝店铺报名营销活动必须满足以下要求: 【违规限制】 1.近90天内无一般违规行为节点处理记录; 2.近90天内无虚假交易扣分; 3.近365天内无严重违规行为节点处理记录; 4.近730天内出售假冒商品分值未达24分,近365天内出售假冒商品分值未达12分,且本自然年度内无出售假冒商品扣分; 5.未在搜索屏蔽店铺期; 6.无其他被限制参加营销活动的情形。 【服务能力】 1.店铺DSR评分三项均≥4.6; 2.近30天内纠纷退款率不超过店铺所在主营类目纠纷退款率均值的5倍或纠纷退款笔数<3笔; 【经营能力】 淘宝网还将结合卖家多维度经营情况(如诚信经营情况、店铺品质、商品竞争力等)及各营销活动侧重等进行综合评估。 从以上报名要求来看,虚假交易、出售假冒商品这类我们肯定是不会做的,违规限制的资质要求我们都能达到。那么就只有店铺DSR评分三项均大于等于4.6和店铺30天内纠纷退款率这两个要求看是否都能达标了。如果店铺DSR评分低于4.6,那么我们就要想办法把店铺动态评分提升至4.6或者以上!

二、店铺DSR评分低怎么提升? DSR评分计算方法: 每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。 ps:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。 店铺DSR评分提升方法: 根据DSR评分的计算方法,我们只需要增加五星好评的人数,减少低星中差评,就可以提升动态评分的分值。 1、及时跟进已确认收货未评价的买家,邀请他们给予店铺五星好评,可以给买家一些店铺优惠券。 2、新增订单在快递内赠送一些小礼品,放置售后卡,说明退换货流程,邀请五星好评,减少买家直接低分差评的情况。 3、做好客服服务工作,确保客服响应速度,给用户贴心的服务,减少店铺服务指标的低分,同时客服可邀请买家给予五星好评,拉升评分。 4、做好发货环节,店铺订单及时发货,跟踪好物流信息,尽量避免因物流公司方面的问题导致买家给店铺低分差评。 三、店铺DSR评分日常维护 虽然《淘宝网营销活动规范》中规定淘宝店铺报名营销活动店铺DSR评分三项均≥4.6即可,但不同的营销活动和不同类目对于DSR评分的要求可能有所不同,所以大家尽量维护好店铺DSR评分,让评分保持在飘红状态。而且在活动报名前才开始重视店铺DSR评分,想短时间拉高评分,是需要花费很多精力的。所以建议大家日常中就多多关注一下店铺的DSR评分状态,不要临时抱佛脚。 
1、检查每日店铺DSR评分状态,评分有下降趋势,及时优化店铺各项服务,稳定评分。 2、重视卖家差评的原因,如果真是自身店铺的原因及时改正,避免类似问题。如果是买家恶意低分差评,及时反馈到小二进行处理。 3、多向优秀的同行学习,别人店铺各项评分高,好评多,肯定是有我们值得学习的地方。 相信通过此文,大家已经知道店铺DSR评分过低时该如何处理了。希望大家都能够通过自己的努力经营好店铺,获得该有的回报 |